WordPress Technischer Support und Fehlerbehebung

// Für wen ist der WordPress Technische Support gedacht?

WordPress Technischer Support richtet sich an Unternehmen, deren Website ausgefallen oder instabil ist und die die Ursache nicht selbst finden können. Der Fehler stammt meist von einem einzelnen Plugin-Update oder einer Servereinstellung, während das Symptom an einer ganz anderen Stelle auftaucht – deshalb scheitern erste Versuche. Wenn Ihnen einer der folgenden Punkte bekannt vorkommt, sind Sie auf der richtigen Seite.

• Die Website zeigt einen leeren weißen Bildschirm, oder Sie kommen nicht mehr ins Admin-Panel
• Nach einem Update ist eine Funktion kaputt, und Sie wissen nicht, welches Plugin es verursacht hat
• Formularmeldungen oder Bestell-E-Mails erreichen den Kunden nie
• Die Website liefert zeitweise 500- oder 502-Fehler, und der Hoster sagt, alles sei in Ordnung

Wir verwenden dieselbe Methode bei einer einseitigen Broschürenwebsite wie bei einem Onlineshop mit 40 Plugins; nur die Diagnosezeit ändert sich.

// Was ist enthalten und was nicht

Technischer Support kann als einmaliger Eingriff oder als Teil eines monatlichen Wartungsplans gebucht werden. Die Tabelle unten listet auf, was ein einmaliger Eingriff umfasst und was separat geplant wird. Wir schreiben die Ausschlüsse von vornherein auf, damit es in der Angebotsphase keine Überraschungen gibt und klar ist, welche Aufgabe zu welcher Leistung gehört.

Die Wiederherstellung einer gehackten Website ist ein anderer Prozess; die Symptome sehen ähnlich aus, die Methode ist es nicht. Dafür verweisen wir Sie auf WordPress Sicherheit & Website-Wiederherstellung.

// Wie läuft es ab und wie lange dauert es?

Der Prozess umfasst vier Schritte mit jeweils bekannter Dauer. Dringende Fälle erhalten innerhalb von 4 Stunden eine erste Reaktion; eine typische Diagnose samt Behebung ist am selben Werktag abgeschlossen. Erstreckt sich das Problem über mehrere Ebenen, kann es sich auf 2 Werktage ausdehnen, was wir Ihnen nach der ersten Prüfung schriftlich mitteilen; jede Lieferung trägt eine 7-tägige Garantie gegen Wiederauftreten.

// Wie wird der Preis bestimmt?

Drei Variablen bestimmen den Preis: wie viele Ebenen das Problem berührt, wie plugin-lastig die Website ist und ob der Eingriff dringend ist. Ein White Screen durch ein einzelnes Plugin und ein Fehler, der sich über Server, Theme und Datenbank erstreckt, kosten nicht dieselbe Zeit, deshalb kalkulieren wir nach einer Vorprüfung statt nach einer festen Liste. Die Vorprüfung ist kostenlos, und das Angebot steht fest, sobald sie abgeschlossen ist.

Der Preis steigt während des Eingriffs nicht. Können wir es nicht beheben, berechnen wir nichts. Für Kunden im monatlichen Wartungsplan ist der Technische Support enthalten und wird nie separat berechnet.

// Ergebnisse, die wir geliefert haben

Die drei Fälle unten stehen für unterschiedliche Symptome und unterschiedliche Ursachen. Kundennamen teilen wir ohne Erlaubnis nicht, deshalb nennen wir stattdessen Branche und Größenordnung. In allen drei Fällen lagen Symptom und Quelle an unterschiedlichen Stellen – deshalb waren sie im ersten Anlauf nicht gelöst worden und erreichten Zep Bilisim erst nach mehreren Versuchen.

• Bildungsanbieter, 60 Seiten — Der White Screen kam von einem Caching-Plugin-Update, das nicht zur PHP-Version passte; in 2 Stunden behoben
• Onlineshop, 200 Produkte — Bestell-E-Mails wurden nicht versendet; der Server mailte ohne SMTP, und authentifiziertes SMTP brachte die Zustellrate auf 100 %
• Architekturbüro — Zeitweise 502-Fehler kamen vom Speicherlimit; Limit und Bildverarbeitungseinstellung wurden korrigiert, und in 3 Monaten trat der Fehler nicht erneut auf

Das Symptom zu beseitigen und die Ursache zu beseitigen sind zwei verschiedene Aufgaben. Den Cache zu leeren holt die Website aus dem White Screen zurück; das nächste Update bringt den White Screen zurück.

// Das Team hinter der Arbeit

Die Arbeiten führt Caner Zep Çelik durch, Gründer von Zep Bilisim. Als Gründer und technischer Berater arbeitet er seit 2020 an WordPress-Infrastruktur, Serverkonfiguration und Störungsbehebung und war an mehr als 120 Projekten beteiligt. Die Server- und Fehlerprotokolle liest er selbst und vergibt die Diagnose nicht an Dritte.

Jeder Eingriff endet mit einem Ursachenbericht: was gefunden wurde, warum es passiert ist und was getan wurde, damit es nicht wiederkehrt. Das Dokument bleibt bei Ihnen, auch wenn Sie später mit einem anderen Team arbeiten.

// Wann ist er nicht nötig?

Nicht jeder Fehler erfordert einen kostenpflichtigen Eingriff, und wir verkaufen keine unnötigen Arbeiten. Ein Darstellungsfehler, der sich mit dem Leeren des Caches erledigt, ein Konflikt, der beim Deaktivieren eines einzelnen Plugins verschwindet, oder eine Störung auf Seiten des Hosting-Anbieters rechtfertigen keinen kostenpflichtigen Einsatz; das sagen wir in der Vorprüfung und beschreiben den Schritt, den Sie selbst gehen können.

Kehrt das Problem immer wieder, ist ein Wartungsplan günstiger als wiederholte Einzeleinsätze; in diesem Fall verweisen wir Sie auf WordPress Wartung & Updates.

Für die planmäßige Betreuung siehe WordPress Wartung & Updates, für Geschwindigkeitsprobleme siehe Geschwindigkeits- & Performance-Optimierung. Wird ein Backup gebraucht, um nach einem Ausfall zurückzurollen, erklärt Backup & Wiederherstellung den Ablauf. Der offizielle Debugging-Leitfaden von WordPress führt durch die ersten Prüfungen, die Sie selbst durchführen können.

// Häufig gestellte Fragen