IT-Support-Leistungen

// Was ist IT-Support?

IT-Support umfasst die Einrichtung, Überwachung und Fehlerbehebung von Computern, Servern, Netzwerken und Software-Infrastruktur. Zep Bilisim betreut kleine und mittlere Unternehmen in Großbritannien und der Türkei an sieben Tagen die Woche per Fernwartung und vor Ort - inklusive Netzwerkinstallation, verschlüsselter Backups und Hardware-Beratung.

// Warum IT-Support geschäftskritisch ist

Mehr als 90 % der heutigen Unternehmen sind von digitalen Systemen abhängig. Fällt die E-Mail aus, steht die Kommunikation still; stürzt ein Server ab, summieren sich die Umsatzverluste im Onlinehandel; versagt das Backup, können jahrelang gesammelte Daten in Sekunden verschwinden. „Steht die IT, steht das Geschäft“ ist längst keine Floskel mehr, sondern harte Realität. Genau deshalb ist ein verlässlicher IT-Support-Partner für moderne Unternehmen unverzichtbar.

Bei Zep Bilisim arbeiten wir nach der Philosophie des proaktiven Supports. Nicht „rufen Sie an, wenn etwas kaputt ist“, sondern „lösen wir es, bevor Sie es bemerken“. Wir überwachen Ihre Systeme an sieben Tagen die Woche, spielen Updates rechtzeitig ein und erkennen mögliche Risiken frühzeitig. Unsere Kunden erleben weder die Unterbrechung noch den Stress unerwarteter IT-Ausfälle.

Wir sind ein in Großbritannien registriertes Unternehmen mit Niederlassung in Istanbul; unser Fernsupport erreicht Unternehmen in der gesamten Türkei und in Großbritannien. Bei Notfällen in Istanbul und den umliegenden Provinzen sind wir vor Ort, für andere Regionen bieten wir schnelle Lösungen per Fernwartung. Von KMU mit 2 bis 99 Mitarbeitenden bis zu Organisationen mit über 500 Beschäftigten haben wir in jeder Größenordnung gearbeitet.

// Netzwerkinfrastruktur und Sicherheit

Eine solide Netzwerkinfrastruktur ist die Grundlage effizienter Geschäftsabläufe. Geschwindigkeit, Stabilität und Sicherheit bilden ein Dreieck - wer bei einem Punkt Abstriche macht, schwächt die anderen. Wir halten dieses Dreieck im Gleichgewicht. Wir arbeiten mit Industriestandard-Hardware von Cisco, MikroTik, UniFi, Juniper, Fortinet und Sophos.

Zu unseren Netzwerkleistungen gehören strukturierte Verkabelung (Cat6/Cat6a/Glasfaser), Switch- und Router-Konfiguration, VLAN-Segmentierung, WiFi-6/6E-Rollout (UniFi, Aruba, Cisco Meraki), Firewall-Konfiguration (Next-Gen-Firewalls mit Angriffserkennung), Site-to-Site-VPN (WireGuard, IPSec), Remote-Access-VPN, SD-WAN-Lösungen, QoS-Richtlinien, VoIP-Infrastruktur und Netzwerk-Monitoring (PRTG, Zabbix, LibreNMS).

// SLA und Reaktionszeiten

Ein SLA (Service Level Agreement) ist im professionellen IT-Support Pflicht. „Support an sieben Tagen die Woche“ ist ein Werbeversprechen - die eigentlichen Fragen lauten: „Wie schnell bekomme ich eine Rückmeldung? Wie schnell ist es behoben? Gibt es eine Garantie?“ Unser SLA deckt diese Kategorien ab.

P1 - Kritisch (Betriebsstillstand)

Serverabsturz, E-Mail-System nicht erreichbar, kompletter Netzwerkausfall, Ransomware-Angriff. Reaktion: 30 Minuten, durchschnittliche Behebung: 2 Stunden. An sieben Tagen die Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

P2 - Hoch (Funktionsverlust)

Störungen, die eine bestimmte Anwendung oder Nutzergruppe betreffen. Druckerprobleme, einzelne E-Mail-Störungen, Langsamkeit. Reaktion: 2 Stunden, durchschnittliche Behebung: 8 Stunden (Geschäftszeiten).

P3 - Mittel (teilweise Auswirkung)

Störungen, die einzelne Nutzer betreffen, den Arbeitsablauf aber nicht stoppen. Anlegen neuer Benutzer, Softwareinstallation, kleine Konfigurationsänderungen. Reaktion: 4 Stunden, durchschnittliche Behebung: 1 Arbeitstag.

P4 - Niedrig (Anfrage)

Schulungswünsche, Verbesserungsvorschläge, Informationsanfragen. Reaktion: 8 Stunden, durchschnittliche Behebung: 3 Arbeitstage.

// Vorbeugende Wartung und proaktives Monitoring

Reaktiver Support - „rufen Sie an, wenn etwas kaputt ist“ - ist teuer und nervenaufreibend. Proaktives Monitoring ist die Grundlage modernen IT-Managements. Unsere Pro- und Enterprise-Pakete überwachen Ihre Server, Netzwerkgeräte und geschäftskritischen Anwendungen an sieben Tagen die Woche.

Unser Monitoring erfasst CPU-, RAM-, Festplatten- und Netzwerkauslastung in Echtzeit, Dienststatus und Port-Überwachung, Warnungen zu ablaufenden SSL-Zertifikaten, Log-Analyse und Anomalieerkennung, Benachrichtigungen zu erfolgreichen und fehlgeschlagenen Backups, Sicherheitsereignisse und fehlgeschlagene Anmeldungen sowie eine Trendanalyse des Speicherplatzes mit Frühwarnung. Wird eine Anomalie erkannt, handeln wir zuerst - das Problem ist gelöst, bevor Sie es bemerken.

Unser monatlicher Statusbericht zeigt den Gesamtzustand Ihrer Infrastruktur in übersichtlichen Diagrammen: Verfügbarkeit, gelöste Tickets, kritische Updates und empfohlene Verbesserungen. Diese Berichte sind wertvoll für die IT-Budgetplanung und für Managementberichte.

// Cybersicherheit und Ransomware-Schutz

Ransomware-Angriffe haben in den vergangenen Jahren stark zugenommen. Mehr als 40 % der türkischen KMU waren bereits von mindestens einem Cyberangriff betroffen; die meisten dieser Fälle endeten mit dem Verlust kritischer Daten. Die geforderten Lösegelder liegen im Schnitt zwischen 50.000 und 500.000 US-Dollar - und eine Zahlung garantiert keineswegs die Rückgabe der Daten. Vorbeugende Sicherheitsebenen sind weitaus günstiger als jedes Lösegeld.

Unser mehrschichtiger Sicherheitsansatz umfasst: Endpoint-Schutz (Bitdefender, ESET, Sophos Intercept X), Next-Gen-Firewall mit IDS, E-Mail-Security-Gateway (Phishing-Schutz), DNS-Sicherheitsfilter, verpflichtende Mehr-Faktor-Authentifizierung, regelmäßiges Patch-Management, segmentierte Netzwerkarchitektur, Richtlinien gegen Rechteausweitung, Air-Gap-Backups (3-2-1-Regel) und regelmäßige Notfallübungen.

Außerdem schulen wir Ihre Mitarbeitenden im Bereich Cybersicherheit - denn 85 % aller Angriffe beginnen mit menschlichem Fehlverhalten. Phishing-Simulationen, Passwortrichtlinien und Sensibilisierung für Social Engineering gehören zu unserem Angebot.