WordPress Teknik Destek ve Sorun Giderme

// WordPress teknik destek kime uygun?

WordPress teknik destek, sitesi çalışmayan ya da kararsız çalışan ve sorunun kaynağını kendi başına bulamayan işletmeler içindir. Hata çoğu zaman tek bir eklenti güncellemesinden ya da sunucu ayarından doğar; belirti ise bambaşka bir yerde görünür ve bu yüzden ilk bakışta çözülemez. Aşağıdaki durumlardan birindeyseniz doğru sayfadasınız.

• Site tamamen beyaz ekran veriyor ya da yönetim paneline giremiyorsunuz
• Güncelleme sonrası bir özellik bozuldu, hangi eklentinin sebep olduğunu bilmiyorsunuz
• Form gönderimleri ya da sipariş e-postaları müşteriye ulaşmıyor
• Site aralıklı olarak 500 veya 502 hatası veriyor, barındırma sağlayıcısı sorunu görmüyor

Tek sayfalık tanıtım sitesiyle 40 eklentili bir e-ticaret sitesinde aynı yöntemi kullanıyoruz; değişen yalnızca teşhis süresi.

// Kapsama dahil olanlar ve olmayanlar

Teknik destek tek seferlik müdahale olarak ya da aylık bakım paketinin parçası olarak alınabilir. Aşağıdaki tablo tek seferlik müdahalede olanı ve ayrı planlanan kalemleri satır satır gösterir. Dışarıda kalanları baştan yazıyoruz ki teklif aşamasında sürpriz olmasın ve hangi işin hangi hizmete girdiği baştan belli olsun.

Hacklenen site kurtarma ayrı bir süreçtir; belirti benzese de yöntem farklıdır. O durumda WordPress güvenlik ve kurtarma sayfasına yönlendiriyoruz.

// Nasıl işliyor, ne kadar sürüyor?

Süreç dört adımdır ve her adımın süresi bellidir. Acil vakalarda ilk yanıtı 4 saat içinde veriyoruz; tipik bir teşhis ve çözüm aynı iş günü içinde tamamlanır. Birden fazla katmanda sorun varsa süre 2 iş gününe uzayabilir ve bunu ilk incelemeden sonra yazılı olarak bildiriyoruz; teslimden sonra 7 gün tekrar güvencesi vardır.

// Fiyat neye göre belirleniyor?

Fiyatı üç değişken belirler: sorunun katman sayısı, sitenin eklenti yoğunluğu ve müdahalenin acil olup olmadığı. Tek eklentiden kaynaklanan bir beyaz ekran ile sunucu, tema ve veritabanına yayılmış bir sorun aynı süreyi almadığı için sabit liste yerine ön incelemeye dayalı teklif veriyoruz. Ön inceleme ücretsizdir ve teklif incelemeden sonra sabitlenir.

Müdahale sırasında ücret artmaz. Sorunu çözemezsek ücret talep etmiyoruz. Aylık bakım paketindeki müşteriler için teknik destek pakete dahildir, ayrıca ücretlendirilmez.

// Aldığımız sonuçlar

Aşağıdaki üç vaka farklı belirtileri ve kaynakları temsil eder. Müşteri adlarını izinleri olmadan paylaşmadığımız için sektör ve ölçek bilgisiyle veriyoruz. Üçünde de belirti ile kaynak farklı yerdeydi; bu yüzden ilk bakışta çözülememişti ve talep Zep Bilişim'e ancak birkaç deneme sonrasında ulaşmıştı.

• Eğitim kurumu, 60 sayfa — Beyaz ekranın sebebi güncellenen önbellek eklentisiyle PHP sürümü uyumsuzluğuydu; 2 saatte giderildi
• E-ticaret, 200 ürün — Sipariş e-postaları gitmiyordu; sunucu SMTP'siz gönderiyordu, kimlik doğrulamalı SMTP kurulunca teslim oranı %100'e çıktı
• Mimarlık ofisi — Aralıklı 502 hatası bellek sınırından kaynaklanıyordu; sınır ve görsel işleme ayarı düzeltildi, 3 ayda tekrar etmedi

Belirtiyi gidermekle kaynağı gidermek farklı işlerdir. Önbelleği temizleyip siteyi açmak beyaz ekranı geçirir; ama ertesi güncellemede geri gelir.

// İşi yürüten ekip

Çalışmayı Zep Bilişim kurucusu Caner Zep Çelik yürütüyor. Kurucu ve teknik danışman olarak 2020'den bu yana WordPress altyapısı, sunucu yapılandırması ve hata müdahalesi üzerine çalışıyor; bugüne kadar 120'nin üzerinde projede yer aldı. Sunucu kayıtlarını ve hata günlüklerini doğrudan kendisi okuyor, teşhisi taşerona devretmiyor.

Her müdahale kök neden raporuyla kapanır: ne bulundu, neden oldu, tekrarını önlemek için ne yapıldı. Belge ileride başka bir ekiple çalışsanız da elinizde kalır.

// Hangi durumlarda gerekmez?

Her hata ücretli müdahale gerektirmez ve gereksiz iş satmıyoruz. Yalnızca önbellek temizliğiyle geçen bir görüntü sorunu, tek bir eklentiyi kapatınca düzelen bir çakışma ya da barındırma sağlayıcısının kendi kesintisi için ücretli müdahale anlamsızdır; ön incelemede bunu söylüyor ve kendi başınıza uygulayabileceğiniz adımı tarif ediyoruz.

Sorun düzenli olarak tekrar ediyorsa tek seferlik müdahale yerine bakım paketi daha ucuza gelir; bu durumda WordPress bakım ve güncelleme sayfasına yönlendiriyoruz.

Düzenli bakım için WordPress bakım ve güncelleme, hız sorunları için hız ve performans optimizasyonu sayfalarına bakabilirsiniz. Bozulma sonrası geri dönüş için bir yedek gerekiyorsa yedekleme ve geri yükleme sayfası süreci anlatır. WordPress'in resmî hata ayıklama kılavuzu kendi başınıza yapabileceğiniz ilk kontrolleri adım adım anlatır.

// Sıkça Sorulan Sorular