WooCommerce-Support und Einrichtung

// Für wen ist der WooCommerce-Support gedacht?

Der WooCommerce-Support richtet sich an Unternehmen, die ihrer WordPress-Website den Verkauf hinzufügen, oder an Shops, in denen ständig Probleme mit Zahlung, Versand und Bestellungen auftreten. Einen Shop einzurichten heißt nicht nur, ein Plugin zu installieren: Zahlungsanbieter, Versandberechnung und Steuereinstellungen müssen zusammenspielen, und fällt eines davon aus, bleibt die Bestellung auf halbem Weg liegen. Wenn Ihnen einer der folgenden Punkte bekannt vorkommt, sind Sie hier richtig.

• Die Produkte sind online, aber die Anbindung an den Zahlungsanbieter kam nicht zustande
• Die Versandkosten werden im Warenkorb falsch berechnet oder gar nicht angezeigt
• Bestellbestätigungen erreichen die Kunden nicht und die Bestandsführung ist durcheinander
• Sie wechseln von einer anderen Plattform zu WooCommerce (Shopify, eine lokal gehostete Plattform, eine Tabelle)

Wir wenden bei einer Boutique mit 10 Produkten dasselbe Verfahren an wie bei einem Katalog mit 5.000 Produkten; nur die Importdauer ändert sich.

// Was ist enthalten und was nicht

Die Leistung gibt es in zwei Formen: als einmaliges Einrichtungsprojekt oder als monatliche Shop-Betreuung. Die Tabelle unten zeigt Zeile für Zeile, was jeweils enthalten ist und was nicht. Die Verträge mit Zahlungsanbieter und Versanddienstleister schließen Sie selbst ab; wir beraten Sie provisionsfrei und unabhängig bei der Auswahl und sagen das von Anfang an.

Marktplatz-Integrationen werden separat angeboten; der Aufwand für die Produktzuordnung unterscheidet sich von Shop zu Shop.

// Wie läuft es ab und wie lange dauert es?

Ein Einrichtungsprojekt dauert bei einem typischen Shop 5 bis 8 Arbeitstage; Produktanzahl und Zahl der Integrationen bestimmen die Dauer. Jeder Schritt hat ein definiertes Ergebnis, und die Übergabe erfolgt per Testbestellung: Der Shop gilt erst als übergeben, wenn Bestellung, Stornierung und Rückerstattung erprobt wurden. In der monatlichen Betreuung reagieren wir auf Probleme, die den Bestellprozess unterbrechen, innerhalb von 4 Stunden.

// Wie kommt der Preis zustande?

Drei Größen bestimmen den Preis: die Zahl der Produkte und Varianten, die Zahl der Integrationen und die Frage, ob es sich um einen Neuaufbau oder eine bestehende Website handelt. Ein Shop mit 50 Produkten, einem Versanddienstleister und einem Zahlungsanbieter und ein Shop mit 3.000 Varianten und zwei Zahlungsanbietern bedeuten nicht denselben Aufwand - deshalb kalkulieren wir nach einer Vorprüfung statt nach einer Preisliste. Die Vorprüfung ist kostenlos, und danach steht der Preis fest.

Die Übergabe erfolgt erst, wenn die Testbestellung erfolgreich war. Die monatliche Betreuung hat keine Vertragsbindung; Sie können sie mit einem Monat Vorlauf beenden. Der erste Betreuungsmonat nach einem Einrichtungsprojekt ist kostenlos.

// Ergebnisse, die wir geliefert haben

Die drei folgenden Fälle stehen für unterschiedliche Shop-Probleme. Ohne Zustimmung nennen wir keine Kundennamen, deshalb geben wir Branche und Größenordnung an; die Zahlen stammen aus den Übergabeberichten von Zep Bilisim und aus dem Shop-Panel. In allen drei Fällen lag das Problem nicht im Erscheinungsbild des Shops, sondern in der von außen unsichtbaren Zahlungs-, Versand- oder E-Mail-Ebene.

• Kosmetikmarke, 300 Produkte — Der Versand wurde pauschal statt nach Gewicht berechnet; eine volumenbasierte Regel wurde eingerichtet und der monatliche Versandverlust beendet
• Lebensmittelhersteller — 1.200 Produkte mit Varianten wurden von Shopify migriert, alte Adressen weitergeleitet und der organische Traffic erhalten
• Ersatzteilhändler, 4.000 Produkte — Bestell-E-Mails landeten im Spam; ein authentifizierter SMTP-Versand wurde eingerichtet und die Zustellrate erreichte 100 %

Das Einzige, was beweist, dass ein Shop funktioniert, ist eine abgeschlossene Bestellung. Deshalb übergeben wir mit einer Testbestellung auf einer echten Karte - nicht mit einem Screenshot.

// Das Team hinter der Arbeit

Die Arbeit führt Caner Zep Çelik aus, Gründer von Zep Bilisim. Als Gründer und technischer Berater beschäftigt er sich seit 2020 mit WordPress-Infrastruktur, E-Commerce-Integrationen und Zahlungssystemen und war an mehr als 100 Projekten beteiligt. Die Zahlungs- und Versandanbindungen prüft er selbst auf Anbieterseite; die Arbeit wird nicht ausgelagert.

Den Übergabebericht schreibt dieselbe Person: wie jede Integration eingerichtet wurde, warum jede Einstellung so gewählt wurde und was die Testbestellung ergeben hat. Der Bericht bleibt als technische Dokumentation Ihres Shops bei Ihnen.

// Wann wird sie nicht gebraucht?

Für ein Unternehmen mit einer Handvoll Bestellungen im Monat und einem einzigen Produkt kann eine vollständige Shop-Einrichtung unnötig sein; ein Zahlungslink mit einem einfachen Bestellformular ist günstiger, und das sagen wir in der Vorprüfung. Wenn Marktplätze der Hauptkanal sind und die Website nur als Schaufenster dient, kann ein Verweis auf den Marktplatz genügen; wir verkaufen keine Einrichtung, die Sie nicht brauchen.

Liegt das Problem des Shops im Design oder in der Konversionsrate, ist diese Leistung nicht die Antwort; dafür verweisen wir auf Webdesign.

Für die Geschwindigkeit des Shops siehe Geschwindigkeits- & Performance-Optimierung, und für den Schutz der Bestelldaten siehe Backup & Wiederherstellung. Anforderungen, die Standard-Plugins nicht erfüllen, deckt Individuelle Entwicklung & Integrationen ab. Die offizielle Einstiegsdokumentation von WooCommerce erklärt, was die Grundeinstellungen bedeuten und in welcher Reihenfolge sie vorgenommen werden.

// Häufig gestellte Fragen