Fiyatlandırma modeli nasıl? Aylık abonelik mi, tek seferlik mi?

Anahtar teslim kurulum + sürekli destek + platform kullanımı tek pakette sunulur. Fiyatlandırma firmanızın büyüklüğüne göre teklif bazında belirlenir. Ücretsiz keşif görüşmesinde size özel teklif hazırlıyoruz.

Follow-up sistemi ne yapar?

10 aşamaya kadar zincir mesajlaşma kurulabilir. Text, görsel, video ve ses kaydı destekler. Saat aralığı tanımlanır ve karşı taraf yanıt verirse zincir otomatik kesilir. Soğuk lead'ler ısınır, sıcak lead'ler rahatsız edilmez.

Sağlık Turizmi CRM Platformu | WhatsApp + Lead + AI

// Sağlık Turizmi CRM Platformu Nedir?

Zep Bilişim CRM'i, sağlık turizmi acenteleri ve klinikler için geliştirilen; WhatsApp veri egemenliği, lead yönetimi, 12 modül ve 10 aşamalı follow-up içeren yerli bir CRM platformudur. KVKK ve GDPR uyumludur; Türkçe, İngilizce, Arapça ve Rusça arayüz sunar. Kurulum, ekip eğitimiyle birlikte 2-4 haftada anahtar teslim tamamlanır.

// Sağlık Turizmi CRM Nedir?

Sağlık turizmi CRM, uluslararası hasta talep havuzunu, çoklu dilde iletişimi (TR/EN/AR/RU), koordinatör-doktor-otel-transfer zincirini, tedavi paketi yönetimini ve tedavi sonrası takibi tek merkezi platformda birleştiren özel bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemidir. Standart CRM ürünleri genel pazarlama akışı için tasarlanmıştır; sağlık turizminin KVKK + GDPR + sağlık verisi rehberi uyumu, agent bazlı WhatsApp yönetimi, çok pazarlı operasyon ve uzun vadeli hasta takibi gibi ihtiyaçlarını karşılamazlar. Bu nedenle sektöre özel geliştirilmiş bir platform tercih edilmelidir.

// Neden Kendi Platformumuzu Kullanıyoruz?

CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi), bir sağlık turizmi firmasının tüm hasta talepleri, koordinatör operasyonu ve tedavi sonrası takibi tek merkezi platformda yönettiği yazılım çözümüdür. Sağlık turizmi sektöründe ise hazır CRM ürünleri çoğunlukla yetersiz kalır: hasta talep havuzu, çoklu dil iletişim şablonları, koordinatör-doktor-otel-transfer zinciri, KVKK + sağlık verisi uyumu ve agent bazlı WhatsApp yönetimi gibi süreçleri tek platformda sunan, sektöre özel hazır bir ürün piyasada bulunmuyor.

Bu yüzden Zep Bilişim olarak sağlık turizmi sektörü için kendi CRM platformumuzu geliştirdik. Yıllarca sektördeki firmalarla çalışarak topladığımız operasyonel deneyimi yazılıma yansıttık: agent yönetimi, WhatsApp veri egemenliği, lead havuzu, AI destekli sosyal medya yanıtlama, 10 aşamalı follow-up zinciri ve uçtan uca raporlama. Sayfanın ilerleyen bölümlerinde gördüğünüz operasyonel omurga ve 12 çekirdek modül, bu platformun çalışan parçalarıdır.

Modelimiz açık: platform satın almıyorsunuz, hizmet alıyorsunuz. Anahtar teslim kuruyor, ekibinize eğitim veriyor, sürekli destek ve geliştirme sunuyoruz. Sağlık turizmi platformumuz sizin yapınıza göre konfigüre ediliyor, verileriniz sizde kalıyor, agent değişikliklerinden bağımsız iş sürekliliğiniz garanti altında.

// Operasyonel Omurga

Platformun sağlık turizmi operasyonunu ayakta tutan dört temel direği.

Data Sovereignty

WhatsApp Veri Egemenliği

Agent'ın gönderdiği veya aldığı her WhatsApp mesajı sistemde görünür ve depolanır. Agent kendi telefonundan mesajı silse bile veriniz platformda kalır. Personel değişiklikleri operasyonel hafızayı sıfırlamaz.

Unified Inbox

Panel Üzerinden WhatsApp Mesajlaşma

Agent'lar sisteme düşen lead'lere veya direkt yazan müşterilere panel üzerinden WhatsApp ile yanıt verir. Ayrı uygulama açmaya gerek yok; tüm konuşma, kişi kartı ve geçmiş aynı ekranda.

Multi-Market

WhatsApp Numarası Bazında Agent Gruplandırma

Birden fazla WhatsApp numarası ayrı agent ekiplerine atanır. TR / AR / RU gibi pazar segmentlerinizi farklı numaralar üzerinden ayrı ekipler yönetebilir; raporlar pazar bazında ayrışır.

Health Check

Agent Bağlantı Logları + Otomatik Uyarı

Agent'ın WhatsApp bağlantısı koptuğunda yöneticiye otomatik bildirim gider. Kim, ne zaman, neden bağlantısını yitirdi - hepsi loglanır. Sessiz arıza yok, lead kaybı yok.

// 12 Çekirdek Modül

Lead girişinden raporlamaya tüm operasyonu kapsayan modüler yapı.

01 / Lead

Lead Tablosu

Sağlık turizmi operasyonundaki tüm lead'ler tek listede. Personel, hizmet, ülke, mesaj durumu, takip durumu, onay durumu ve eşleşme durumu filtreleri. Günlük lead trend grafiği ve personel dağılımı kontrol panelinde.

02 / WA

WhatsApp Tablosu

Sağlık turizmi danışma trafiğinde lead listesinde olmayan WhatsApp konuşmaları için ayrı görünüm. Cevapsız, Görüşmedekiler, Resim Gelenler, Fiyat Teklifi ve Beklemede kategorileriyle hiçbir konuşma kaybolmaz.

03 / Analytics

Lead Analiz

Toplam Lead, Aktif Data, Bekleyenler, Kontrol Edilmesi Gerekenler ve Mükerrer Data metrikleri tek dashboard'da. Günlük zaman serisiyle trendleri okuyun.

04 / Team

Personel Analiz

Sağlık turizmi koordinatör ekibindeki her agent için ayrı performans kartı: İletişimde, Beklemede, Mesaj Yok oranları ve Bilet / Fiyat Teklifi / Resim / Görüşme dönüşümleri. 2'li, 3'lü, 4'lü agent karşılaştırması.

05 / Import

Toplu Lead Ekleme

Google Sheets, Excel veya CSV'den toplu içe aktarma. CRM kategorileriyle akıllı eşleştirme; yüzlerce lead'i dakikalar içinde sisteme alın. Web formlarınız CRM'e direkt akar; lead capture'a optimize web sitesi veya WordPress form entegrasyonu da bizdedir.

06 / Kanban

CRM Kanban

Lead durumlarını görsel sütunlarda yönetin: Hiç İletişime Geçilmeyenler, Beklemedekiler, Görüşmedekiler, Resim Gelenler, Fiyat Teklifi, Bilet Gelenler. Drag-and-drop ve follow-up rozetleri dahil.

07 / List

CRM Liste Görünümü

Etiketler, iletişim notları, takip listesi ve bilet atma tarihi tek tabloda. Filtrelenebilir, dışa aktarılabilir; toplu işlem yapmanız gerektiğinde Kanban'a alternatif tablolu görünüm.

08 / Calendar

CRM Takvim

Müşteri aktiviteleri haftalık takvim üzerinde. Kart tıklayınca kişi kartı, aktivite geçmişi, medya arşivi ve bağlı konuşmalar tek panelde açılır.

09 / Dedupe

CRM Mükerrer Kayıtlar

Aynı telefon numarası birden fazla agent'ta varsa sistem otomatik tespit eder. Tek tıkla birleştirme, geçmişi koruma, agent çakışmalarına son.

10 / AI

Sosyal Medya AI

Sağlık turizmi markanıza özel eğitilmiş yapay zeka, Facebook ve Instagram yorum + mesajlarını yönetir. AI marka tonuyla otomatik yanıt verir; istediğinizde devre dışı bırakılır, agent manuel devralır. Aynı AI yaklaşımını arama motorlarına da uyguluyoruz: AEO/GEO ile ChatGPT ve Perplexity'de marka alıntılanması.

11 / Reports

Detaylı Raporlama

Bütçe, Web Site Form, Meta Lead Ulaşım Analizi, Meta Ads, Meta Lead Tablo, Web SEO ve Google Analytics tek panelde. Sağlık turizmi reklam harcamasından kapanan satışa kadar ROI'yi uçtan uca görün.

12 / Follow-up

Follow-up Sistemi

Sağlık turizmi follow-up döngüsü için 10 aşamaya kadar zincir mesajlaşma: text, görsel, video, ses kaydı. Saat aralığı ayarlanabilir (örn. 10:00-23:00). Karşı taraf yanıt verirse zincir otomatik kesilir; soğuk lead'ler ısınır, sıcak lead'ler rahatsız edilmez.

// Bonus Yetenekler

12 modüle ek olarak operasyonu rahatlatan dört platform yeteneği.

Broadcast

WhatsApp Toplu Mesaj

Sağlık turizmi kampanyaları için filtrelenmiş hedef gruba kişiselleştirilmiş toplu gönderim. {ad}, {paket}, {dil} gibi değişkenlerle her mesaj alıcıya özel görünür - ama tek tıkla yüzlerce kişiye ulaşır.

Permissions

Alt Kullanıcı Sistemi

Owner → Manager → Agent hiyerarşisi. Modül bazında detaylı yetkilendirme; kimin neyi görüp neyi değiştirebileceğini siz tanımlarsınız.

Audit

Aktivite Logları

Her işlem - kim, ne zaman, ne yaptı - loglanır. KVKK denetimi, iç soruşturma veya operasyon optimizasyonu için eksiksiz audit trail.

360°

Kişi Kartları

Her müşteri için birleşik dijital dosya: kişi bilgileri, tüm WhatsApp konuşmaları, medya arşivi, görüşme geçmişi, randevular ve agent notları tek panelde.

// Sağlık Turizmi için Özel Avantajlar

Platform, sağlık turizmi sektörünün gündelik gerçekleri üzerine inşa edildi. Çoklu kaynaktan gelen hasta talepleri, farklı dillerde iletişim, koordinatör-doktor-otel-transfer zincirinin senkron yönetimi ve tedavi sonrası uzun vadeli takip - hepsi standart bir CRM'in karşılayamayacağı süreçler. Platformumuz hasta yolculuğunun ilk lead'den referansa kadar her aşamasını ölçülebilir ve KVKK uyumlu hale getirir.

Hasta Yolculuğu Yönetimi

Hasta talep havuzu: form, WhatsApp, Instagram, e-posta lead'leri tek panelde
Çoklu dil desteği: TR / EN / AR / RU iletişim şablonları
Tedavi paketleri ve dinamik fiyatlandırma yönetimi
Konsültasyon ve randevu otomasyonu
Tedavi sonrası takip kampanyaları (post-op follow-up)
Yorum, referans ve medikal feedback yönetimi

Operasyon ve Uyum

KVKK + GDPR + Sağlık Verileri Rehberi uyumlu süreçler
Koordinatör ve temsilci performans takibi
Otel, transfer ve refakatçi lojistik entegrasyonu
Sigorta ve uluslararası ödeme platformu entegrasyonları
Doktor / klinik müsaitlik ve atama yönetimi
Hasta dosyası, onam formu ve doküman arşivi

CRM platformunun beslediği lead havuzu için organik kanalda da çalışıyoruz: sağlık turizmi SEO içerik stratejisi, yerel arama (Local Pack) görünürlüğü ve Google İşletme Profili kurulumu ile platforma sürekli yeni lead akışı sağlıyoruz.

// Anahtar Teslim Kurulum Sürecimiz

01

Keşif ve Operasyon Analizi

Mevcut hasta talep kaynakları, agent ekibi yapısı, dil dağılımı, pazar segmentleri ve raporlama beklentileri detaylı incelenir.

02

Platform Konfigürasyonu

Sağlık turizmi platformumuz firmanızın yapısına göre konfigüre edilir: pazar bazlı WhatsApp numaraları, agent grupları, pipeline aşamaları, dil şablonları.

03

WhatsApp ve Sosyal Medya Bağlantısı

WhatsApp numaraları platforma bağlanır, Facebook ve Instagram hesapları entegre edilir, AI sosyal medya modülü marka tonunuzla eğitilir.

04

Veri Migrasyonu

Mevcut müşteri verileriniz (Excel, eski CRM, farklı kaynaklar) platforma eksiksiz aktarılır; mükerrer kayıt tespiti ve veri temizliği yapılır.

05

Follow-up ve Otomasyon Kurulumu

10 aşamalı follow-up zincirleri, toplu mesaj şablonları, aktivite uyarıları ve raporlama panelleri firma akışınıza göre hazırlanır.

06

Ekip Eğitimi

Owner, Manager ve Agent rolleri için ayrı eğitim oturumları. Canlı uygulama, Q&A, video kayıtları ve operasyon el kitabı. Ekip altyapısı için Microsoft 365 ekip lisansları da paketle birlikte planlanabilir.

07

Sürekli Destek ve Geliştirme

Canlıya alındıktan sonra destek devam eder. Platform sürekli geliştirilir; yeni modüller ücretsiz olarak hesabınıza aktarılır.

// Platform Satın Alma Değil, Hizmet Alma

Hazır CRM ürünleri ya bir genelistin "sektörünüze de uyar" iddiası, ya da uygulamayı sizin yapmanız beklenen DIY paneller olarak gelir. Araştırmalar, CRM implementasyonlarının %50-70'inin ekibin sisteme tam geçmemesi veya yanlış yapılandırılması nedeniyle beklenen getiriyi sağlayamadığını gösteriyor. Biz bu nedenle teknik kurulum + adoptasyon + sürekli destek üçlüsünü tek pakette sunuyoruz.

Başarılı adoptasyon için uyguladığımız yöntemler: ekibin operasyonel endişelerini önceden anlama, pazar segmentlerine göre özel iş akışları, başlangıçta küçük ölçekli pilot, ekip liderlerini sürece dahil etme (champion users), aşamalı rollout, düzenli kullanım raporları ve geri bildirim toplantıları. Platform sizin değil bizim sorumluluğumuz - ekibinizin işi sadece hastalarla ilgilenmek.

ROI tarafında: detaylı raporlama modülü reklam bütçenizden kapanan satışa kadar uçtan uca dönüşüm yolculuğunu gösterir; agent performansını, pazar segmenti başarısını ve kanal verimini anlık görürsünüz. Veri tabanlı operasyon için özel yazılım geliştirme hizmetimizle özel entegrasyonlar da kurulabilir. 2020'den bu yana 120+ projelik deneyimimizle kurulumdan sürekli iyileştirmeye kadar yanınızdayız.

// Sıkça Sorulan Sorular

Platform tamamen Zep Bilişim'in kendi geliştirdiği yazılımdır. Üçüncü taraf bir CRM ürününü yeniden satmıyoruz; sağlık turizmi sektörü için yıllarca toplanan operasyonel deneyimi yazılıma yansıttığımız, biz tarafından geliştirilen ve sürdürülen bir platform sunuyoruz. Bu da bize sektöre özel ihtiyaçlarınız için hızlı geliştirme yapma esnekliği veriyor.

Veriler tamamen size aittir. Platformu hizmet olarak sunuyoruz; içindeki tüm müşteri verileri, konuşmalar, medya arşivi ve raporlar sizin mülkiyetinizdedir. Talep ettiğinizde tam veri ihracı yapılır. Agent değişiklikleri veya personel ayrılmaları operasyonel hafızanızı sıfırlamaz - WhatsApp veri egemenliği modülü tam bu nedenle kuruldu.

Evet. Excel dosyalarından, eski CRM sistemlerinden, Google Sheets'ten veya farklı veri kaynaklarından verileriniz platforma aktarılır. Migrasyon öncesi veri temizleme, mükerrer kayıt tespiti ve veri kalite kontrolü yapılır. Toplu lead ekleme modülü kurulum sonrası da düzenli aktarımlar için kullanılır.

Anahtar teslim kurulum + sürekli destek + platform kullanımı tek pakette sunulur. Fiyatlandırma firmanızın büyüklüğüne (agent sayısı, WhatsApp numarası sayısı, pazar segmenti) göre teklif bazında belirlenir. Detaylı bilgi için ücretsiz keşif görüşmesinde size özel teklif hazırlıyoruz; bu görüşmede operasyonel ihtiyaçlarınızı dinleyip uygun yapıyı birlikte belirliyoruz.

Standart bir sağlık turizmi firması için platform kurulumu, WhatsApp entegrasyonu, eğitim ve veri migrasyonu dahil ortalama 2-4 hafta içinde canlıya alınır. Çok pazarlı (TR / AR / RU) ve büyük agent ekibine sahip firmalar için 6-8 hafta sürebilir. Detaylı zaman çizelgesi keşif görüşmesinde netleşir.

Adoptasyon platformun en kritik aşamasıdır ve sorumluluk bizde. Owner, Manager ve Agent rolleri için ayrı eğitim oturumları, canlı uygulama, Q&A, video kayıtları ve operasyon el kitabı sunuyoruz. 6 ay sonra hala kullanım oranı düşükse ücretsiz optimizasyon desteği veriyoruz; iş akışlarını ekibin gerçek kullanım pattern'ine göre yeniden konfigüre ediyoruz.

Kesinlikle. Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veri kategorisindedir; platform KVKK Sağlık Verileri Rehberi ve uluslararası hastalar için GDPR uyumlu olarak tasarlandı. Açık rıza yönetimi, veri saklama süreleri, yetkilendirme matrisi, aktivite logları (audit trail), şifrelenmiş depolama, veri ihlali bildirim akışı ve veri silme prosedürleri platformun çekirdek özelliklerindendir.

Evet. Sağlık turizmi firmaları için TR, EN, AR, RU başta olmak üzere ihtiyaca göre ek dillerle iletişim şablonları, otomatik yanıtlar, follow-up dizileri ve formlar hazırlanır. Pazar bazında ayrı WhatsApp numaraları farklı dilde agent ekiplerine atanır; raporlar dil ve pazar segmentine göre ayrışır.

Evet, platformun temel mantığı bu. Web sitesi formları, WhatsApp mesajları, Instagram ve Facebook iletişimleri Lead Tablosu ve WhatsApp Tablosu üzerinde tek havuzda birleşir. Her lead'in kaynağı, dili, ilgilendiği tedavi paketi ve aciliyet seviyesi etiketlenir; ardından pazar segmentine göre doğru agent ekibine otomatik yönlendirilir. Mükerrer Kayıt modülü aynı hastanın birden fazla agent'ta açılmasını engeller.

Platforma markanıza özel eğitilmiş bir yapay zeka entegre edilir. Facebook ve Instagram'a gelen yorum ve direkt mesajları AI marka tonunuzla otomatik yanıtlar; randevu / fiyat / paket gibi yapılandırılmış sorularda lead'i CRM'e otomatik aktarır. İstediğinizde tek tuşla devre dışı bırakılır; agent manuel olarak devralır. AI cevaplarının her biri loglanır ve denetlenebilir.

10 aşamaya kadar zincir mesajlaşma kurulabilir. Text, görsel, video ve ses kaydı destekler. Saat aralığı tanımlanır (örn. yalnızca 10:00-23:00 arası gönder) ve karşı taraf yanıt verirse zincir otomatik kesilir. Soğuk lead'ler ısınır, sıcak lead'ler rahatsız edilmez; agent'ın manuel takip yükü dramatik şekilde azalır.

Küçük ölçekte (1-2 koordinatör) Excel + WhatsApp ile sürdürmek mümkündür ancak operasyonel hafıza personele bağımlı kalır; agent ayrıldığında lead'ler kaybolur, mükerrer kayıtlar oluşur, follow-up tutarsızlaşır. 3+ agent ve aylık 50+ lead alan firmalar için CRM olmadan büyüme finansal olarak sürdürülemez - kayıp lead başına kaçırılan tedavi geliri CRM yatırımının çok üstündedir.

// İlgili Hizmetlerimiz

Development

CRM Hizmeti