Web sitesi hata giderme, açılmayan, hata kodu veren ya da formu, ödemesi veya rezervasyonu çalışmayan bir sitede sorunun kök nedenini sunucu günlükleri ve kod üzerinden bulup kalıcı olarak düzelten teknik destek hizmetidir. Site açılmıyor bildiriminde ilk yanıtı 4 saat içinde veriyoruz. WordPress, özel PHP, Node.js / Next.js ve statik HTML sitelerde çalışıyoruz.
Bir sitenin açılmamasının nedeni neredeyse her zaman üç katmandan birindedir: alan adı ve DNS, sunucu (hosting) ya da sitenin kendi kodu. Ekrandaki hata mesajı hangi katmana bakılacağını söyler; aşağıdaki tablo en sık gördüğümüz belirtileri olası nedenleriyle eşleştirir.
| Belirti | Olası neden | İlk bakılacak yer |
|---|---|---|
| Site hiç açılmıyor, "sunucu bulunamadı" | Hatalı DNS kaydı, süresi dolmuş alan adı, askıya alınmış hosting hesabı | Alan adı kaydı ve DNS |
| 500 Internal Server Error | Kod hatası, bozuk sunucu yapılandırması (.htaccess), PHP sürüm uyumsuzluğu | Sunucu hata günlüğü |
| 502, 503 ya da 504 hatası | Uygulama süreci çökmüş (Node.js), sunucu kaynakları tükenmiş, zaman aşımı | Süreç yöneticisi ve kaynak kullanımı |
| Beyaz ekran (boş sayfa) | Ekranda gizlenmiş ölümcül PHP hatası, bellek sınırının aşılması | PHP hata günlüğü |
| "Bağlantınız gizli değil" SSL uyarısı | Sertifika süresi dolmuş, otomatik yenileme başarısız, karışık (HTTP/HTTPS) içerik | Sertifika ve yönlendirmeler |
| Form e-postası gitmiyor | SMTP yerine sunucunun mail fonksiyonu, eksik SPF/DKIM kaydı, spam filtresi | Posta günlüğü ve DNS kayıtları |
| Ödeme ya da rezervasyon yarıda kalıyor | Süresi dolan API anahtarı, sağlayıcı tarafında değişiklik, JavaScript hatası | Tarayıcı konsolu ve API yanıtları |
| Mobilde düzen bozuk | CSS çakışması, önbellekte kalan eski dosya, yeni eklenen içerik | Cihaz testi ve önbellek |
Her HTTP durum kodunun ne anlama geldiğini MDN HTTP durum kodları başvurusu ayrıntılı açıklar.
Dört hızlı kontrol, sorunun sizde mi, ağda mı yoksa sitede mi olduğunu birkaç dakikada ayırır. Bu kontroller hiçbir şeyi bozmaz ve bize yazdığınızda teşhisi hızlandırır.
Bu dört kontrol temiz çıkıyorsa, hata kodu 5 ile başlıyorsa ya da ödeme ve rezervasyon gibi para kaybettiren bir akış durduysa uzmana gitme zamanıdır. Google, uzun süre 5xx hatası veren sayfaların taramasını yavaşlattığını ve sonunda dizinden çıkarabildiğini Search Central belgesinde açıklar. Sunucu dosyalarını deneme yanılmayla değiştirmek ise günlükteki izleri silip teşhisi zorlaştırır.
Hata giderme dört adımdır; tek katmanda kalan bir hata tipik olarak 1 iş günü, birden fazla katmana yayılan sorunlar 2 ile 3 iş günü içinde sonuçlanır. Acil vakada ilk yanıtı 4 saat içinde veriyoruz. Site tamamen kapalıysa önce yayına dönüş sağlanır, kalıcı düzeltme sitenin kopyasında (staging) denenir, öncesinde yedek alınır ve canlıya düşük trafikli saatte alınır.
Belirti dinlenir; sunucu, panel ve gerekiyorsa kod deposu erişimi alınır, hiçbir şeye dokunmadan önce yedek alınır
Sunucu ve uygulama günlükleri, DNS, SSL ve son değişiklikler incelenir; kök neden yazılı olarak belirlenir
Düzeltme kopyada denenir; form, ödeme ve giriş gibi ilgili akışlar test edildikten sonra canlıya alınır
Neyin neden bozulduğu, ne yapıldığı ve tekrarlamaması için öneriler yazılı olarak teslim edilir
Hata giderme tek seferlik bir müdahaledir; aylık bakım paketindeki sitelerde ise ayrıca ücretlendirilmez. Aşağıdaki tablo iki durumda neyin yapıldığını satır satır gösterir.
| Çalışma | Tek seferlik müdahale | Aylık bakımla |
|---|---|---|
| Günlük (log) incelemesi ve kök neden tespiti | Dahil | Dahil |
| DNS, SSL ve yönlendirme düzeltmesi | Dahil | Dahil |
| Kod düzeyinde hata ayıklama (PHP, Node.js, JavaScript) | Dahil | Dahil |
| Form e-postası, SMTP, SPF ve DKIM ayarı | Dahil | Dahil |
| Ödeme, rezervasyon ve API entegrasyonu onarımı | Dahil | Dahil |
| Yazılı kök neden raporu | Dahil | Dahil |
| Sürekli çalışma süresi izleme ve erken uyarı | Hariç | Dahil |
| Hacklenen sitenin temizliği | Ayrı fiyatlanır | Ayrı fiyatlanır |
| Yeni özellik geliştirme | Hariç | Hariç |
| Hosting ve alan adı yenileme bedelleri | Hariç | Hariç |
Sorun bir saldırının sonucuysa iş Web Sitesi Güvenliği ve Malware Temizleme kapsamına geçer; giriş noktası bulunmadan yapılan onarım kalıcı olmaz.
Fiyatı üç değişken belirler: hatanın kaç katmana yayıldığı, sitenin altyapısı ve sunucu ile kod erişiminin hazır olup olmadığı. Süresi dolmuş bir SSL sertifikasıyla, kaynak kodu belgesiz bir rezervasyon sistemindeki ödeme hatasının iş yükü aynı olmadığından sabit liste yerine ön incelemeye dayalı teklif veriyoruz.
Ön inceleme ücretsizdir; teklif incelemeden sonra sabitlenir ve sonradan artmaz. Acil vakada da önce ne yapılacağını ve bedelini söyler, onayınızı aldıktan sonra başlarız.
WordPress / WooCommerce, özel PHP, Node.js / Next.js ve statik HTML sitelerde hata gideriyoruz; altyapı, teşhisin nereden başlayacağını belirler.
Wix, Shopify, Squarespace gibi kapalı platformlarda sunucu günlüğüne ve koda erişim olmadığı için müdahale alanımız sınırlıdır. Alan adı, DNS, entegrasyon ve platform ayarlarında yardımcı oluruz; ötesi için sizi platformun destek ekibine yönlendiririz.
Hata giderdiğimiz türde sistemleri sıfırdan geliştiriyoruz; bu yüzden bir sitenin hangi noktada kırılabileceğini tahminle değil, mimariyi bilerek ararız. Aşağıdaki projeler Zep Bilişim'in geliştirdiği sistemlerdir ve hatanın en sık çıktığı bileşen türlerini temsil eder.
Hata mesajını gizlemek hatayı çözmek değildir. Kök nedeni yazılı olarak bulunmayan her düzeltme, aynı hatayı bir sonraki güncellemede geri getirir.
Hata gidermeyi Zep Bilişim kurucusu Caner Zep Çelik yürütüyor. Kurucu ve teknik danışman olarak 2020'den bu yana özel yazılım, WordPress ve sunucu yapılandırması üzerine çalışıyor; 100'ün üzerinde projede yer aldı. Günlükleri kendisi okuyor, düzeltmeyi kendisi yapıyor ve işi taşerona devretmiyor.
Sorun yalnızca sizin bilgisayarınızda ya da ağınızda görülüyorsa ya da hosting firmanızın duyurduğu genel bir kesinti varsa hata giderme gerekmez; ilk görüşmede bunu açıkça söylüyoruz. Hatalar sık tekrarlıyor ve her seferinde farklı bir yerden çıkıyorsa tek tek onarım yerine Web Sitesi Bakım ve Destek kapsamında düzenli izleme daha ucuza gelir.
Farklı altyapılarla geliştirdiğimiz sitelerden bazıları. Tamamını referanslar sayfamızda inceleyebilirsiniz.
Özel Yazılım · Haber Portalı · Medya
AVM, perakende ve ticari gayrimenkul sektörü için özel geliştirilmiş dijital haber portalı: kategori yapısı, manşet kaydırıcısı, arama, abonelik ve KVKK uyumlu çerez yönetimi.
$ siteyi_ziyaret_et →
Web Tasarım · Rezervasyon · Turizm
İstanbul havalimanı lüks transfer hizmeti için rezervasyon sistemli kurumsal web sitesi.
$ siteyi_ziyaret_et →
Web Tasarım · Sağlık · Randevu
Çocuklara özel ergoterapi ve pediatri merkezi için randevu odaklı, modern kurumsal web sitesi tasarımı ve geliştirme.
$ siteyi_ziyaret_et →Site açılmıyorsa neden çoğunlukla üç yerden birindedir: süresi dolmuş alan adı ya da hatalı DNS kaydı, askıya alınmış veya kaynakları tükenmiş hosting, ya da sitenin kodundaki bir hata. Önce siteyi mobil veriyle başka bir cihazdan deneyin, ardından alan adı bitiş tarihine ve hosting panelinize bakın. Bunlar temizse sunucu günlüğünün incelenmesi gerekir.
500 hatası, sunucunun isteği işlerken beklenmedik bir hatayla karşılaştığını gösterir ve gerçek neden sunucu hata günlüğünde yazar. En sık nedenler bozuk .htaccess yapılandırması, PHP sürüm uyumsuzluğu ve son güncellemeyle gelen kod hatasıdır. Günlüğe bakmadan dosyaları değiştirmek teşhisi zorlaştırır; son değişikliği geri almak çoğu zaman en hızlı ilk adımdır.
Beyaz ekran genellikle ekranda gizlenmiş ölümcül bir PHP hatası ya da bellek sınırının aşılması demektir. Hosting panelinizdeki hata günlüğü hangi dosyanın hangi satırda durduğunu gösterir. WordPress sitelerde neden çoğunlukla bir eklenti ya da tema güncellemesidir; özel yazılımlarda ise PHP sürüm değişikliği sonrası çalışmayan eski fonksiyonlar sık görülür.
Bu uyarı çoğunlukla SSL sertifikasının süresinin dolduğunu ya da otomatik yenilemenin başarısız olduğunu gösterir. Sertifika yenilenir, alan adının www ve www'suz sürümlerini kapsadığı doğrulanır ve sayfadaki HTTP bağlantılar HTTPS'e çevrilir. Sertifika geçerli olduğu hâlde uyarı sürüyorsa sorun büyük olasılıkla yönlendirmede ya da sayfadaki karışık (HTTP/HTTPS) içeriktedir.
Formun gönderdiği e-postalar çoğunlukla sunucunun kendi mail fonksiyonuyla, kimlik doğrulaması olmadan gittiği için spam klasörüne düşer ya da hiç ulaşmaz. Çözüm, gönderimi SMTP üzerinden yapmak ve alan adına SPF ile DKIM kayıtlarını eklemektir. Önce spam klasörünü ve formun gönderimden sonra başarı mesajı verip vermediğini kontrol edin; mesaj çıkmıyorsa sorun formun kendisindedir.
Acil vakada ilk yanıtı 4 saat içinde veriyoruz. Tek katmanda kalan bir hata tipik olarak 1 iş günü, DNS, sunucu ve kodu birlikte etkileyen sorunlar 2 ile 3 iş günü içinde çözülür. Site tamamen kapalıysa önce yayına dönüş sağlanır, kalıcı düzeltme ardından sitenin kopyasında denenerek yapılır.
Yedek, güncelleme, izleme ve aylık raporla her altyapıda düzenli bakım; başka firmanın sitesini devralma.
Detay Gör → Web Sitesi Bakım ve DestekHacklenen siteyi temizliyor, giriş noktasını kapatıyor ve kök neden raporu teslim ediyoruz.
Detay Gör → WordPress DestekEklenti çakışması, beyaz ekran ve güncelleme sonrası bozulan WordPress sitelerde hızlı müdahale.
Detay Gör →Hazırlayan: Caner Zep Çelik, Kurucu ve Teknik Danışman · Son güncelleme: